 | 《职业经理人基础管理知识与技能》知识点 |
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1、 管理经济学的研究对象：以企业的微观经济活动为重点，又涉及宏观经济活动。
2、 影响商品需求量的因素：嗜好和偏好、收入水平、商品本身价格、其他商品价格、对价格变化的期望。
3、 影响商品供给量的因素：厂商的目标、技术状况、商品本身的价格、其他商品价格、生产要素的价格。
4、 均衡价格理论告诉我们供需关系决定市场价格，价格反过来又起调节供需的作用。
5、 恩格尔系数＝用于食物中的开支÷总收入。它表明经济越发展，恩格尔系数越小。
6、 报酬递减规律：在其他生产要素固定不变的情况下，随着变动投入的增加，变动投入的边际产量迟早将出现递减的现象。
7、 影响规模效益的因素：先进的机器设备、专业化的分工。
8、 成本决策分析中成本的分类：相关成本和非相关成本、机会成本和会计成本、增量成本和沉没成本、短期成本和长期成本。
9、 完全竞争市场的特点：产品雷同、生产者自由出入生产部门、信息完全公开自由散布、买者和卖者队伍都很大。
10、战略：一种计划、一种计策、一种模式、一种定位、一种观念。其特征有全局性、长远性、纲领性、抗争性。
11、战略分析包括环境分析、行业分析、企业分析。环境分析包括政治因素分析、经济因素分析、社会因素分析、技术因素分析。
12、战略检验包括目标一致性检验、行业结构检验、组织能力检验、可操作性检验。
13、SWOT模型分析：对目标进行优势（S）、劣势（W）、机会（O）、威胁（T）综合分析。
14、组织结构构成：职能型、产品型、混合型、矩阵型。
15、战略实施模式：指令型、变化型、合作型、文化型、增长型。
16、战略控制原则：节约、例外、适时、弹性。
17、沟通基本要素：信息发送者、信息内容、传输渠道、信息接收者。
18、管理沟通作用：了解和掌握内部情况、建立并改善组织内部人际关系、影响并改变组织成员行为。
19、不同类型建议处理方式：合理的建议，尽快采纳，付诸行动；不合理的建议，肯定动机，帮助提高；多余的建议，不谋而合，“无用”之用；不合自己意愿的建议，谁对谁错，认真分析。
20、态度形成的三阶段：顺从、认同、内化。
21、态度改变的方法：从改变认知因素入手来改变态度、从改变行为入手来改变态度。
22、同一客观条件下，不同价值观会导致不同的行为。对管理者很重要的东西，对下属未必是需要的。
23、目标的要求：具体化、规定时间进度、适当难度、一致性。
24、政策宣传原则：说服原则、适时原则、个性化原则。
25、业务指导的“5W”：谁去干（Who）、干什么（What）、为什么干（Why）、什么时候干（When）、在什么地方干（Where）、怎么干（How）。
26、会议的优点：时效性、直观性、双向性、创造性。
27、公文往来的要求：及时、准确、简明、生动。
28、推动上行沟通的措施：制定政策、开会交流、开门政策、员工信访。
29、使用下行沟通渠道注意的问题：信息传递的流向、流量、流速。
30、小道沟通特点：传递信息速度非常快、传递的信息时常被严重歪曲。
其作用为：满足员工感情方面的需要、弥补正式渠道传递信息的不足、了解员工真正心理倾向、减轻管理者的沟通压力。
31、管理沟通正式网络：链型、轮型、圆型、Y型。
非正式沟通网络：单串型、饶舌型、随机型、集束型。
32、管理沟通的障碍：人为障碍、语义障碍、物理障碍。
33、沟通原则：及时、适量、灵活、有效。
沟通步骤：关注、理解、接受、行动。
沟通方式：双向性沟通、支持性沟通、重复性沟通、综合性沟通。
沟通技巧：讲话的技巧、书写的技巧、聆听的技巧、阅读的技巧、表扬的技巧、批评的技巧、劝说的技巧、疏导的技巧、命令的技巧。
34、生产过程组织基本要求：连续性、比例性、平行性、均衡性、适应性。
35、研究与开发的分类：基础研究、应用研究、试验开发。
研究与开发的评价标准：技术评价标准、生产评价标准、财务评价标准、市场评价标准、时间评价标准、管理评价标准、社会评价标准、政策评价标准。
36、生产现场管理基本要求：环境整洁、纪律严明、设备完好、物流有序、信息准确、生产均衡。
生产现场回来主要内容：工序要素管理、产品要素管理、物流管理、现场环境管理。
37、“5S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养。
38、全面质量管理（TQC）：管理对象是全面的、管理范围是全面的、参与人员是全面的、管理方法是全面多样的。
39、“PDCA”循环：计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）。
40、按I