 | “双11”:人造节日掀起消费狂潮 |
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昨日，造势已久的电商年度盛宴“双11”终于开席。在“双11”正式开启后的第一分钟，
有1000万用户同时涌入天猫和淘宝，而仅仅到了11日下午13点39分，天猫的销售额就已经达
到100亿元。当2009年天猫创造“双11”这一概念的时候，或许没有想到，四年后，它会成
为成为新经济、新商业模式的代名词。
[消费者]零点抢购致网页瘫痪
平常10点前就把自己扔在床上的小乐，10日晚11点59分时仍然保持清醒，只为11日0点
开始的“双11”大促销。为此，她已经提前一个月列好了的购物清单，并早和姐妹淘们商量
好购物攻略。“两个已经怀孕在身的姐妹还让我帮她们抢购尿布和奶粉，看在她们不能熬夜
的份上，我接下来的任务十分艰巨。”而在微博上，一些网友调侃发微博说，10日白天的主
要任务是睡觉，晚上是抢购。
而就在零点刚过小乐准备付款时，支付宝让吃了她一记“闭门羹”。“网页几乎瘫痪了，
支付宝无法正常支付，网银也不能付款，有些商品根本没办法放进购物车里。”小乐告诉记
者，她先后致电约好一起血拼的姐妹，发现大部分人都遇到了这些问题。
据网友回忆，“双11”开启后半个小时，由于网络交易额过大，多家网络旗舰店甚至贴
出告示，让消费者耐心等待，ONLY天猫旗舰店在店铺首页发布告示称：“亲，由于本时段交
易额过大，支付宝已暂时崩溃，如付款未成功请不要放弃，稍后重新付款。”“亲，由于本
时段疯抢人数过多，购物车已暂时崩溃，如无法将商品加入购物车，请稍等片刻后再次操作。
”
网友抢购导致天猫网页瘫痪、支付出现故障已是老问题。对此，天猫方面回应称，虽然
在“双11”前已经做了充分的技术准备，但支付流畅还需银行系统等配合。
不过，也有消费者反映，自己原来看上的好几件衣服就在“双11”前两天下架了，以前
卖很便宜的鞋居然也提价了一倍，“所以就算打五折那还是跟以前的价格一样啊！”有专家
提醒说，“双11”到来，不少网站很多天前都通过各种途径做广告推广，“这笔开支可不小，
所以要从消费者身上赚回来，最终为之埋单的还是消费者，网购发烧友要理性消费。”
[商家]几个月前就开始备货
“看重一件原价一千多，现价打5折的呢子大衣，拍下以后却一直显示网页瘫痪不能付
款，过半个小时再拍已经被抢光了。”有消费者向记者反映，除了商家所参加货品库存不足
问题，部分诸如forev鄄er21、veramoda等旗舰店还要求“15分钟拍下付款有效”，这意味
着一旦网页拥堵，付款时间超过15分钟就不得不重新抢货。
据悉，“双11”大促销来袭，作为这个节日真正的主角，各路商家们提前几个月就已经
开始了准备。“双11对于我们来说，无论是运营能力，还是产品开发能力、供应能力、仓储、
物流管理都是一次大的检阅。”绿盒子负责人介绍说。据了解，去年绿盒子品牌旗下各店铺
在“双11”的总销量超过3000万，而今年他们的备货量已经达到了1.5亿。这样充足的准备，
仍在11日当天宣布库存告急。
不过，电商之间的竞争也让部分商家“吃”了苦头。昨日有消息称，京东某家大店铺因
为参与天猫平台促销，而不愿意同步京东促销而惨遭京东封店。同时，也有商家在微博爆料，
因不同意“双11”全场五折促销而被其所在电商平台封锁操作后台，最终被迫撤柜。此类消
息也在“双11”大促销进入白热化阶段后不断涌出。
[电商]半天完成销售预期
十分钟，支付宝总交易额2亿5000万；第37分钟39秒，支付宝总交易额超10亿；第70分
钟，支付宝交易额超过20亿；第一分钟，超过1000万人涌入天猫，而去年是342万。11日下
午13点39分，天猫销售额达到100亿，超过2011年美国在线销售市场单日最高销售额。
这样一股几近疯狂的网购热潮，也在昨日不断刷新纪录的销售额上巩固了“双11”年度
盛宴的地位。据悉，支付宝提早半年备战“双11”，提升承载至亿级，但前一个小时淘宝和
支付宝仍呈拥堵，出现了不下十种错误，中行、招行均无法打钱进支付宝。
实际上，在电商行业，几乎没有人会缺席“双11”大促销，除了天猫，京东、当当、苏
宁、易迅、国美、凡客均参与其中。11月11日，这是全电商行业的一个不眠夜。
[传统商场]首次启动“光棍节”营销
“双11”已不只是电商的促销节日，一些传统实体商家今年也首次开启“光棍节”营销，
只是线上线下各有奥妙不同。
在南京东路的永安百货，记者看到，围绕“这个节日不寂寞”的营销主题，多数商品的
折扣幅度都打到了5折。而新世界城四楼男装专柜则有最低“满111元立减61元”，在13∶11
-15∶11，还推出4至5折的男装限时抢购。这两家商场的负责人均向记者表示，光棍节营销
今年是首次。
“不是‘跟风’电商，只是受到他们的启发。”永安百货相关人士表示，“光棍节”对
传统商家而言还要其他“天时地利”的条件，比如去年‘双11’不是双休日，而今年正好是
周日更适合开展营销活动。此外，在传统商家的消费形式多是双人或多人结伴成行，而网购
则是宅男宅女一个人的“狂欢”，“所以我们把主题定为这个节日不寂寞，参与的商品也涵
盖男式女式多种类型。”
实际上，由于电商平台“拥堵”，前一晚网购不成功的一些“亲”们，昨日来到实体商
家求“安慰”。“F5（刷新）按到手烂，电脑重启N次，想买的衣服还是没买全。”昨日下
午，记者在新世界遇到前晚辛苦“刷屏”的张小姐，“昨天凌晨就守在电脑旁，一直刷到两
点多。天猫上一些品牌的存货太少了，折扣再低，买不到等于零。”
张小姐告诉记者，今年传统实体商家的“双11”折扣并不输给电商，除了四楼，新世界
3楼是150送180、5楼是99减66，上午在巴黎春天看到也有188减110的促销，折扣基本都低于
5折。
陈宁;邰佳